TÉRMINOS Y CONDICIONES





Usuario

En caso de registrarse, el usuario declara, ser mayor de edad, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes Venezolanas, y establecer los parámetros del uso de esta página web exclusivo para uso legítimo, y acepta suministrar datos precisos y fiables en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.
Todas las cuentas de acceso creadas en el sitio web por los usuarios son consideradas propiedad de Automercados Plaza’s C.A., por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.
La confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña del usuario son de su exclusiva responsabilidad, asimismo como lo son todas las actividades realizadas en la página web, por medio de su usuario registrado.
En el caso de ser diplomático o turista, debe registrarse con la opción de pasaporte y colocar los últimos 10 números de esa identificación.




Términos generales

1. Automercados Plaza’s C.A. tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página web y de la información suministrada mediante ella.

2. Automercados Plaza’s C.A. tiene absoluta discreción para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la página web.

3. Automercados Plaza’s C.A. podrá cancelar, eliminar o bloquear su registro en la página web sin justificación ni previo aviso, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

4. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar de cualquier manera, cancelar y/o terminar el servicio de la página web sin ninguna justificación ni aviso, bajo su única discreción y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

5. Automercados Plaza’s C.A. podrá modificar, eliminar, o agregar productos al catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

6. Automercados Plaza’s C.A. podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

7. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable frente al usuario ni frente ningún tercero por los daños, infracciones, violaciones, o cualquier clase de ilícitos que pudieran realizarse, como consecuencias del mal uso de la página web por parte de los usuarios.

8. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable por los daños causados a raíz de la falla o cualquier suspensión en la página web.

9. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable por acceso no autorizado, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en la página web.

10. Automercados Plaza’s C.A. no será responsable por los servicios o terceras personas que puedan proveer vínculos o enlaces desde la página web, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.





Responsabilidad del usuario por usos y contenidos

1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la página web.

2. El usuario se compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que incluya en la página web.

3. El usuario tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de Automercados Plaza’s C.A. o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de la página web con fines ilegales, no autorizados o prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se prohíbe.
  1. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.
  2. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.
  3. Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.
  4. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la página web.
  5. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.






Confidencialidad de los Datos del Usuario

Automercados Plaza’s C.A., podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:



1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.

2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones.

3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.

4. Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de Automercados Plaza’s C.A.




Políticas de Compra

1. Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave

2. Para realizar la compra deberá tener un consumo mínimo de acuerdo al monto señalado, en el carrito de compra. El usuario contará con una barra de color, la cual le indicará cuando alcance el monto mínimo para la compra y se habilitará el botón de “Procesar Compra”.

3. La razón social de la factura de la compra (sea persona jurídica o natural), será la que corresponde a los datos de registro del usuario. La veracidad de los datos suministrados será su responsabilidad.

4. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos en unidades; se garantizará el peso equivalente según lo reflejado en la descripción de cada producto, con una desviación de al menos 5%.

5. La Licencia de Industria y Comercio otorgada por las Alcaldías a Automercados Plaza’s C.A., autoriza el expendio al por menor, razón por lo cual no realizamos ventas al por mayor.

6. En caso que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.

7. En caso que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por 30 días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra.

8. Finalizada la compra, siempre y cuando su selección de despacho sea a domicilio, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico envíos, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

9. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.

10. Las compras realizadas en http://www.elplazas.com acumulan MAS para los clientes afiliados a Suma Plaza’s.

11. En caso que un producto este marcado en un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar si procede el reclamo o no. En caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón de descuento por la diferencia.

12. No aplica anulación de pedidos ni reintegro de dinero.

13. En caso de fallas en el stock de los productos la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero





Políticas de entrega

1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por una empresa de servicio contratada por Automercados Plaza’s C.A., bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 12 horas hábiles después de realizada la compra.

2. La entrega directo a Sucursal será sólo en las sucursales: …

3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas De despacho. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación.

4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a domingo de 9:00 am hasta las 7:00 pm y de retiro en Sucursal será de 8:00 am hasta las 8:00 pm.

5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada de la empresa de servicio para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en Sucursal.

6. Los días 25 de diciembre, 1° de enero y Viernes Santo, no se harán despachos.

7. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.

8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.

10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.

11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.

12. En caso que el empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a alguna de las siguientes Sucursales: …. para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.

13. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.

14. Los pedidos serán enviados en bolsas selladas para garantizar su exactitud, por lo cual no será necesario que el cliente lo verifique en presencia de la empresa de servicio logístico. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través del Centro de Atención al Cliente …. en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm o al correo …

15. En caso que por razones de fuerza mayor no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y le asignará una nueva fecha de entrega.

16. El servicio logístico será facturado por Automercados Plaza’s C.A. y variará según la zona del despacho, según lo establecido en el Listado de Zonas De despacho. Automercados Plaza’s C.A. se reserva el derecho de modificar el servicio logístico.





Políticas de Pago

1. Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.

2. El pago de cada pedido tendrá que realizarse en una sola transacción y con una tarjeta de crédito propia del titular de la cuenta de usuario de https://www.elplazas.com

3. El portal de pago pertenece a una empresa de servicio contratada por Automercados Plaza’s C.A., bajo sus estándares de calidad, si el usuario decide continuar con la operación, Automercados Plaza’s C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

4. Una vez que sea procesado y confirmado el pago se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

5. Automercados Plaza’s C.A., no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.





Políticas de Facturación

1. La razón social de la factura de la compra (sea persona jurídica o natural), será la que corresponde a los datos de registro del usuario. La veracidad de los datos suministrados será su responsabilidad.

2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y dirigirse a las oficinas de Automercados Plaza’s C.A., ubicadas en la Av. San Sebastián, Edificio El Plaza’s, Baruta, La Trinidad para presentar el original del Comprobante de Retención y copia de la factura. Los lapsos de pago serán los establecidos por la Dirección de Finanzas de Automercados Plaza’s.





Políticas de Reclamos, Devolución, Cambio y Reembolso

1. Todos los reclamos deben ser canalizados a través del Centro de Atención al Cliente canalizado a través del Centro de Atención al Cliente …. en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm o al correo …

2. Deberá efectuarse dentro del lapso máximo de 3 días, posteriores a la compra.

3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:
  1. No apto para uso o consumo.
  2. No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado.
  3. En el caso de bebidas alcohólicas Automercados Plaza’s C.A. escalará el reclamo con el proveedor para su verificación.


4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará la empresa de servicio logístico al momento de despachar el producto del cambio.

5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.

6. En caso que un producto este marcado en un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón de descuento por la diferencia del monto cobrado y el del precio del producto.

7. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

8. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.





Zonas de Despacho

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