Preguntas frecuentes y respuestas





¿Quiénes pueden registrarse?
Toda persona natural, mayor de edad y que posea documento de identidad. Las personas jurídicas son atendidas por nuestros especialistas de ventas, vía correo webplazas@elplazas.com.


¿Cómo registrarse?
En el home de la página, haz clic en USUARIO / REGISTRARSE. Allí encontrarás la opción para registrarte, solo debes colocar los datos solicitados y posteriormente, hacer clic en REGISTRAR. Una vez realizado el registro de los datos básicos, debes ingresar a tu perfil y completar los datos de ubicación (Dirección).


No recibo el correo de validación de la cuenta, ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos validar las bandejas de No deseados o Promociones; igualmente agrega a tus contactos la dirección plazasweb@gmail.com para que puedas recibir la información en tu bandeja principal (cuenta no monitoreada).


Olvidé mi clave, ¿cómo la recupero?
En la página principal, haz clic en USUARIO/ENTRAR y luego en la opción OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. Coloca tu dirección de correo y presiona la opción Restablecer y te será enviada una contraseña temporal para que puedas ingresar a tu cuenta.


¿Puedo modificar mis datos personales?
Puedes modificar tus datos personales (nombre, apellido, dirección) en la sección PERFIL. Si deseas modificar tu número de cédula o correo, debes enviar un correo a webplazas@elplazas.com solicitando el cambio y adjuntar el documento de identidad escaneado.


¿Cómo puedo realizar mi compra en línea?
  • Ingresa en nuestra web www.elplazas.com
  • Regístrate o ingresa con tu usuario
  • Agrega los productos de tu preferencia al carrito, navegando por los pasillos virtuales o utilizando el buscador para ubicarlos
  • En el icono carrito, haz clic en la opción “Ir al Carrito”
  • Una vez que hayas validado que tienes todos los productos deseados, haz clic en la opción “Procesar Compra”
  • Selecciona el método de entrega deseado (Retiro en tienda o Domicilio) y suministra los datos solicitados.
  • Indica si recibes o retiras personalmente o asignas otra persona; haz clic en “Siguiente”
  • Selecciona el método de pago; actualmente debe ser Pago contra factura; el pago se realizará una vez completada la facturación del pedido, los datos se suministran vía WhatsApp o teléfono.
  • Completa la información acerca de sustitución de productos y acepta los términos y condiciones.
  • Confirma tu pedido, haciendo clic en el botón “Pagar”.

NOTA: Al finalizar la transacción recibirás un correo de confirmación.


¿Cuánto tiempo debo esperar por mi pedido?
Nuestras entregas se realizan en un máximo de 24 horas hábiles, de lunes a sábado.


¿Puedo dejar pendiente mi compra y realizarla más tarde?
Puedes guardar tu carrito y retomar la compra hasta por 30 días.


Si tengo productos en el carrito, ¿está garantizado el precio y el inventario?
No. Si un producto que está guardado en tu carrito cambia de precio o deja de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes de procesar la compra.


¿Hay un monto mínimo de compra?
Si, existe una compra mínima, la cual está sujeta a cambios. En caso de que el monto correspondiente a los productos seleccionados no alcance ese mínimo, aparecerá un mensaje informativo al momento de procesar la compra.


¿Realizan cambios y/o devoluciones?
Se realizan cambios para productos que sean entregados en mal estado o vencidos. Para mayor información consulta la sección "Términos y Condiciones”. Para gestionar este tipo de situaciones, contacta al servicio de Atención al Cliente por el WhatsApp 0424-2656632 o al correo webplazas@elplazas.com


¿Todos los productos que se encuentran en las sucursales están disponibles en la página web?
El catálogo de productos es renovado constantemente y puede tener variaciones en cuanto a los productos disponibles en nuestras sucursales.


¿Cuáles son los medios de pago?
Las compras online pueden pagarse por transferencia en Zelle, Pipol Pay, Zinli, Venmo, Paypal (aplican comisiones) o transferencias bancarias (desde el mismo banco, Mercantil, Banesco, BBVA Provincial, Exterior y Bancaribe), y para el caso de retiro en tienda, también puedes pagar con tarjeta de crédito y débito o efectivo.


¿Puedo cancelar mi pedido?
Después de hacer efectivo el pago de tu compra, ésta no podrá cancelarse. Antes de realizar el pago, puedes informar si no deseas que el pedido sea procesado.


¿Me entregarán factura?
La factura de tu compra se entregará con tu pedido.


¿Dónde realizan entregas?
Nuestro servicio de entrega abarca la zona metropolitana de Caracas, Guarenas-Guatire, Higuerote y Valencia. Debemos confirmar previamente si nuestro servicio cubre la zona en la que te encuentras.


¿Cuál es el horario de las entregas?
Nuestra página web funciona las 24 horas, los pedidos se preparan y despachan de lunes a sábado (se exceptúan los feriados nacionales), por orden de recepción, de 9:00 am hasta las 6:00 pm. Si el pedido es retirado por sucursal, debes acudir entre las 08:30 am y las 05:00 pm.


¿Cómo sabré que mi entrega está lista?
La hora de entrega será acordada previamente mediante una llamada telefónica o mensaje de WhatsApp al número celular del usuario registrado en la página.


¿En dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que indiques en la sección Dirección de Entrega, bien sea en tu casa u oficina. También puedes solicitar el retiro de tu pedido en la tienda registrada en tu perfil como Tienda de Preferencia.
En el caso de las entregas a domicilio, los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial). El personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta la puerta de los apartamentos, casa u oficinas. En zonas cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. No realizamos entregas en espacios públicos.


¿Cuánto cuesta el servicio de entrega?
El costo del delivery puede variar sin previo aviso, el monto será reflejado al momento de seleccionar la entrega a domicilio como método de entrega.


¿Cómo el personal de entrega corroborará quién hizo el pedido?
Los datos de la persona autorizada para recibir tu pedido deben ser indicados en la sección Persona que recibe.


¿Qué debo hacer si no pude recibir mi pedido?
Si después de haber realizado el intento de entrega, la empresa de envíos no encuentra a la persona autorizada para recibirlo, serás notificado telefónicamente y deberás retirar tu pedido en la sucursal en la que se generó el mismo, previo acuerdo.